Руководство пользователя Звонка

Звонок меняется, чтобы стать ещё удобнее. В некоторых разделах Руководства информация может быть неполной — скоро мы её обновим.

Абонентские номера

Это номера, которые Вы можете использовать при обзвоне как исходящие. Это могут быть мобильные и стационарные номера. После регистрации у не идентифицированных пользователей есть возможность звонить со "служебных номеров", после прохождения идентификации появляется возможность зарезервировать номер у сервиса Звонок.

Служебные номера - у клиента будет отображаться какой-то номер при звонке, но каждый раз будет подставляться разный.

Резервированный номер - номер Вы выбираете сами, номер принадлежит только Вам. Подключить абонентский номер можно нажав кнопку "Добавить" в разделе "Абонентские номера", либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете выбрать один из вариантов:

  • Подключить мобильный номер.
  • Подключить стационарный номер (популярные города).
  • Подключить стационарный номер.

При подключении номера будет представлен список доступных городов и регионов. Кроме того, еще будет доступен список самих номеров на выбор. Если нет списка номеров нужного Вам города или региона, то автоматически создается заявка и Вам в ближайшее время позвонят наши специалисты для уточнения информации. Если список номеров есть, но ни один из них не понравился, Вы можете связаться с технической поддержкой для уточнение деталей.

Значение всех полей в разделе "Абонентские номера":

  1. Количество и тип зарезервированных номеров.
  2. Кнопка для добавления номера.
  3. Поиск по номеру.
  4. Раздел с активными и с отключенными номерами.
  5. Все подключенные номера.
  6. Кампании, в которых используются данные номера.
  7. Правила обработки входящих звонков (отображаются только у зарезервированных номеров).
  8. Кнопки для просмотра информации о номере, изменения или удаления номера.

Подключение номера

Чтобы зарезервировать номер необходимо в разделе "Абонентские номера" нажать кнопку "Добавить номер" и выбрать один из пунктов.

После откроется следующее окно:

  • Выберите номер из списка.
  • Нажмите кнопку "Продолжить".

Подключение номера к входящей кампании

Входящую кампанию можно привязать ТОЛЬКО к подключенному у сервиса "Звонок" номеру. Для этого нужно в разделе "Абонентские номера" нажать кнопку "Изменить" рядом с номером, который хотите использовать.

Затем откроется следующее окно:

 

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете Вашу входящую кампанию).
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): 
  • Принудительно ДА (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка "Прием входящих" в тонких настройках или нет).
  • Как указано в кампании (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, согласно тонким настройкам). 
    * Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.
  • Принудительно НЕТ (при перезвоне, абонент будет попадать во входящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка "Прием входящих" в тонких настройках или нет).

 

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Абонентские номера

Это номера, которые Вы можете использовать при обзвоне как исходящие. Это могут быть мобильные и стационарные номера. После регистрации у не идентифицированных пользователей есть возможность звонить со "служебных номеров", после прохождения идентификации появляется возможность зарезервировать номер у сервиса Звонок.

Служебные номера - у клиента будет отображаться какой-то номер при звонке, но каждый раз будет подставляться разный.

Резервированный номер - номер Вы выбираете сами, номер принадлежит только Вам. Подключить абонентский номер можно нажав кнопку "Добавить" в разделе "Абонентские номера", либо при создании кампании. При любом из вариантов открывается меню, в котором вы сможете выбрать один из вариантов:

  • Подключить мобильный номер.
  • Подключить стационарный номер (популярные города).
  • Подключить стационарный номер.

При подключении номера будет представлен список доступных городов и регионов. Кроме того, еще будет доступен список самих номеров на выбор. Если нет списка номеров нужного Вам города или региона, то автоматически создается заявка и Вам в ближайшее время позвонят наши специалисты для уточнения информации. Если список номеров есть, но ни один из них не понравился, Вы можете связаться с технической поддержкой для уточнение деталей.

Значение всех полей в разделе "Абонентские номера":

  1. Количество и тип зарезервированных номеров.
  2. Кнопка для добавления номера.
  3. Поиск по номеру.
  4. Раздел с активными и с отключенными номерами.
  5. Все подключенные номера.
  6. Кампании, в которых используются данные номера.
  7. Правила обработки входящих звонков (отображаются только у зарезервированных номеров).
  8. Кнопки для просмотра информации о номере, изменения или удаления номера.

Подключение номера

Чтобы зарезервировать номер необходимо в разделе "Абонентские номера" нажать кнопку "Добавить номер" и выбрать один из пунктов.

После откроется следующее окно:

  • Выберите номер из списка.
  • Нажмите кнопку "Продолжить".

Подключение номера к входящей кампании

Входящую кампанию можно привязать ТОЛЬКО к подключенному у сервиса "Звонок" номеру. Для этого нужно в разделе "Абонентские номера" нажать кнопку "Изменить" рядом с номером, который хотите использовать.

Затем откроется следующее окно:

 

  1. Входящие звонки направлять на кампанию (тут выбираете Вашу входящую кампанию).
  2. Правило обработки входящих звонков для исходящих кампаний (в случае перезвона): 
  • Принудительно ДА (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка "Прием входящих" в тонких настройках или нет).
  • Как указано в кампании (при перезвоне, абонент будет попадать в исходящую кампанию, согласно тонким настройкам). 
    * Если абонент не ответил на звонок и перезванивает, то он попадает в исходящую кампанию. Если абонент перезванивает второй раз или звонит абонент не из списка, то они попадают во входящую кампанию.
  • Принудительно НЕТ (при перезвоне, абонент будет попадать во входящую кампанию, несмотря на то, стоит галочка "Прием входящих" в тонких настройках или нет).

 

Нажмите на нужный раздел, информация появится ниже

Возможности сервиса Звонок за 5 минут

Телефонные списки должны задаваться заранее для кампаний, имеющих тип «Обзвон по списку» и «Конструктор роликов».

Для остальных кампаний телефонные списки изначально не задаются и будут пустыми с автоматически сгенерированными названиями, которые начинаются с «From campaign …».

Это потому, что данные кампании ожидают, что вы будете добавлять номера на прозвон на лету через API, но схема работы у них одинаковая.